PROJET 06 / Projet professionnel — Stage de Master 1
Hôtel Austria
BEST WESTERN, SAINT-ETIENNE
Projet de stage — UX/UI Design & Développement Web
Refonte de l'expérience digitale d'un hôtel et de son restaurant.
- UX/UI Design
- Recherche UX
- Humanités numériques
- Web Design
- Responsive Design
- Marketing Digital
- WordPress
- Développement Web
01CONTEXTE
Une expérience hôtelière à valoriser
L'Hôtel Austria, affilié à Best Western, accueille principalement une clientèle professionnelle dans un environnement chaleureux et convivial.
Au-delà de l'hébergement, son restaurant Bi.Brass et ses espaces événementiels participent à l'identité de l'établissement.
L'enjeu de mon stage était de repenser sa présence numérique pour mieux refléter cette expérience, valoriser ses services et faciliter le parcours des visiteurs.
02LE PROBLEME
Quand l'expérience digitale ne reflète pas l'expérience réelle
L'analyse du site existant a révélé plusieurs limites dans la navigation, la présentation des services et la continuité du parcours de réservation.
L'objectif était de créer une expérience plus cohérente, capable d'informer, de rassurer et d'accompagner les utilisateurs tout en valorisant l'identité de l'hôtel.
Une identité peu valorisée
Une présence numérique qui ne retransmet pas suffisamment l'atmosphère chaleureuse et la singularité de l'établissement.
Une navigation à améliorer
Une organisation des contenus qui limite la visibilité du restaurant, des événements et des services proposés.
Un parcours de réservation fragmenté
Une redirection vers la plateforme Best Western qui nécessite une meilleure continuité et davantage de repères pour l'utilisateur.
03RECHERCHE ET ANALYSE UX
Comprendre les usages pour mieux concevoir
Avant de concevoir les interfaces, j'ai mené une analyse de l'écosystème numérique de l'hôtel en croisant les méthodes de l'UX Design, des Humanités numériques et du marketing digital.
Cette démarche m'a permis d'identifier les points de friction, de mieux comprendre les attentes des visiteurs et de définir les priorités de conception.
Audit UX & analyse de l'existant
Évaluation de l'ergonomie, de la navigation, des contenus, de l'accessibilité et du parcours de réservation afin d'identifier les principales difficultés.
Benchmark concurrentiel
Analyse des pratiques numériques d'autres établissements hôteliers pour identifier des pistes d'amélioration en matière de navigation, de communication et de valorisation des services.
Personas & parcours utilisateurs
Construction de profils représentatifs, notamment celui de Sophie, et analyse des étapes du parcours pour mieux comprendre les besoins, les attentes et les obstacles rencontrés.
Principaux enseignements
Rendre les informations accessibles
Faciliter l'accès aux chambres, aux services et aux informations essentielles pour une clientèle recherchant efficacité et simplicité.
Valoriser l'identité de l'établissement
Mieux transmettre l'atmosphère du lieu, son accueil et la complémentarité entre l'hôtel, le restaurant et les événements.
Assurer une continuité de l'expérience
Clarifier les étapes de réservation et accompagner le passage vers la plateforme Best Western sans créer de confusion.
04CONCEPTION
De l'analyse à une expérience cohérente
À partir des observations issues de la recherche, j'ai repensé l'architecture de l'information et conçu une nouvelle expérience centrée sur la clarté, la confiance et la valorisation de l'établissement.
Architecture de l'information
Réorganiser les contenus pour simplifier la navigation et rendre les différents services plus visibles.
Parcours utilisateurs
Structurer les étapes de découverte, de consultation des chambres et d'accès à la réservation pour limiter les ruptures.
Wireframes & prototypage
Traduire les besoins identifiés en parcours, wireframes et maquettes interactives sur Figma.
Direction artistique
Créer un univers visuel cohérent avec l'identité chaleureuse et conviviale de l'hôtel.
Conception responsive
Adapter les interfaces aux différents formats d'écran pour proposer une navigation fluide sur ordinateur et mobile.
05SOLUTION
Une expérience digitale plus humaine et intuitive
J'ai conçu une proposition de refonte du site de l'Hôtel Austria afin de réunir ses services dans une expérience numérique plus claire, cohérente et accueillante.
L'interface met davantage en valeur l'identité de l'établissement, ses chambres, son restaurant et ses événements, tout en facilitant l'orientation vers la réservation.
Une expérience pensée autour de quatre objectifs
Découvrir
Une page d'accueil immersive qui présente l'établissement et transmet son atmosphère.
Explorer
Une navigation simplifiée pour découvrir les chambres, le restaurant et les événements.
Réserver
Un parcours plus lisible qui prépare et accompagne la redirection vers Best Western.
Administrer
Simplifier la gestion des contenus sur WordPress pour rendre l’équipe plus autonome.
06RESULTAT ET APPRENTISSAGE
Ce que ce projet m’a apporté
Ce stage m'a permis de mettre en pratique une démarche UX complète dans un contexte professionnel réel, de l'analyse des besoins à la conception et au prototypage.
Il m'a surtout appris à considérer une interface comme un espace où se rencontrent les besoins des utilisateurs, l'identité d'une organisation et les contraintes techniques.
Une approche UX structurée
Transformer un diagnostic en recommandations concrètes grâce à l'audit, aux personas et à l'analyse des parcours.
Une vision interdisciplinaire
Associer UX Design, Humanités numériques et marketing digital pour concevoir une expérience qui dépasse la seule dimension esthétique.
Une conception réaliste
Articuler création d'interfaces, contraintes métier et faisabilité technique, de Figma au prototype WordPress.
07IDENTITÉ VISUELLE
J'ai conçu une proposition de refonte du site de l'Hôtel Austria afin de réunir ses services dans une expérience numérique plus claire, cohérente et accueillante.
L'interface met davantage en valeur l'identité de l'établissement, ses chambres, son restaurant et ses événements, tout en facilitant l'orientation vers la réservation.
Palette de couleur
Une palette inspirée des identités visuelles de l’Hôtel Austria et de Best Western, pour préserver leur cohérence et renforcer l’identité de l’établissement.
Typography
08L'APPROCHE HUMANITÉS NUMÉRIQUES
Concevoir au-delà de l'interface
Mon mémoire de stage s'est construit autour d'une question centrale :
Comment articuler UX Design, Humanités numériques et marketing digital pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site hôtelier ?
Cette réflexion m'a amenée à étudier le site non seulement comme un outil de navigation et de réservation, mais aussi comme un espace de représentation, de communication et de médiation de l'identité de l'hôtel.
L'approche des Humanités numériques permet ainsi d'interroger la manière dont les images, les contenus et les parcours influencent la perception d'un établissement.
UX Design
Comprendre les comportements, réduire les frictions et faciliter les interactions.
- Audit UX
- Personas
- Architecture de l’information
Humanités numériques
Analyser les représentations, les discours et la manière dont l'identité de l'établissement se construit en ligne.
- Identité numérique
- Médiation
- Analyse des discours
Marketing digital
Renforcer la visibilité des services, accompagner les parcours de réservation et soutenir la relation client.
- SEO
- Express.js
- Firebase
- REST API
- MySQL
